Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES

Todas as compras realizadas na loja online estão sujeitas à legislação portuguesa.

Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte a secção CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM.

Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível.

De acordo com o Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para após a receção desta na morada escolhida ou, caso opte por levantar a sua encomenda em mãos, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação, que a sua encomenda já se encontra pronta para ser levantada, pedir uma troca/devolução.

Alturas especificas como o Natal estendemos o prazo de trocas e devoluções por 20 dias.

As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:

O artigo está grande
O artigo está pequeno
Não gosto do modelo
Mudei de opinião
Artigo errado ou tem defeito *

Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade. Nos artigos estampados, a posição do desenho pode variar dentro do mesmo modelo. Para mais informações, consulte detalhes na página de cada modelo. Sendo este um motivo não válido para troca ou devolução.

ARTIGO ERRADO
Caso receba o artigo errado, pedimos desde já desculpa pelo sucedido e agradecemos que consulte, com a maior brevidade possível, a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para shop.babymore.pt@gmail.com

ARTIGO COM DEFEITO
Caso receba um artigo com defeito, pedimos desde já as nossas desculpas pelo sucedido.

Não fazemos arranjos exceto se confirmar ser um defeito de fabrico.
Caso o arranjo não seja possível comprometemo-nos em devolver o valor em vale oferta do artigo ao cliente.

Não fazemos a devolução do valor da compra em dinheiro, cartão multibanco ou crédito. O valor será devolvido num vale oferta que poderá ser usado durante 1 ano na loja online babymoreshop.com

Caso o cliente troque um artigo por outro de valor inferior, a diferença será devolvida também em Vale Oferta.

Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no Atelier.

Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.

COMO FAZER TROCAS/DEVOLUÇÕES NA LOJA ONLINE

Enviar um e-mail para shop.babymore.pt@gmail.com com a seguinte informação:

Nome completo
e-mail para o qual quer ser contactado
Número de telefone
Morada onde deseja receber o seu novo artigo
Número e data da compra
Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, solicitando, caso assim o deseje.

Será lhe respondido com a morada do nosso ateliê para o qual deve enviar o artigo.

No fim de o cliente escolher um novo artigo para troca irá receber um novo pagamento de portes de envio.

Não efectuamos trocas nem devoluções em artigos personalizados ou com alterações pedidas pelo cliente. Não efectuamos trocas em artigos em saldos e stock off. Por motivos de higiene efectuamos trocas de roupas interiores, fatos de banho e partes de baixo de biquínis.